1. INFORMACIÓN GENERAL

Vershelo es una marca dedicada al diseño y fabricación artesanal de productos de lujo para mascotas, elaborados en Medellín, Colombia.

• Razón Social: Vershelo (en proceso de constitución legal)
• NIT: [1234 – Pendiente de asignación]
• Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
• Email de contacto: contact@vershelo.com
• Sitio web: www.vershelo.com

2. PRODUCTOS Y EDICIONES LIMITADAS

2.1 Naturaleza de los productos

Cada modelo de Vershelo (ALTUS ORIGO y futuras colecciones como comederos, ropa, accesorios) se produce en ediciones limitadas de 300 unidades numeradas por modelo.

Una vez agotadas las 300 unidades de un diseño específico, ese modelo no volverá a producirse. Cada colección futura también tendrá su propia numeración independiente del 1 al 300.

2.2 Numeración única

Cada pieza Vershelo lleva una placa grabada con:

• Nombre personalizado de la mascota
• Número único (1-300) correspondiente al modelo específico
• Sello de autenticidad Vershelo

2.3 Personalización

Una vez confirmada la personalización (nombre grabado y número elegido), no se pueden realizar cambios. La placa grabada es permanente y forma parte de la exclusividad del producto.

2.4 Tiempo de elaboración

Cada pieza se elabora bajo pedido. El proceso de fabricación inicia 24-48 horas después de confirmar el pago completo, y la elaboración toma 15-20 días hábiles adicionales.

3. PROCESO DE COMPRA Y RESERVA

3.1 Reserva con 50% inicial

Para asegurar tu pieza Vershelo, debes realizar una reserva del 50% del valor total. Esta reserva:

• Bloquea tu número elegido (no podrá ser adquirido por otro cliente)
• Inicia el proceso de elaboración personalizada
• Compromete a Vershelo a fabricar tu pieza exclusiva

3.2 Pago del saldo restante

El 50% restante debe pagarse antes del envío del producto. No se realizarán entregas sin el pago completo.

3.3 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria directa: Sin comisiones adicionales
• Pasarela de pago: Incluye tarjetas de crédito/débito, PSE, Efecty y otros medios electrónicos

Importante: Si eliges pago por pasarela, se aplicará un cargo adicional correspondiente al porcentaje que cobra la plataforma por el uso de este servicio (variable según el método). Este cargo será visible antes de confirmar tu pago.

3.4 Confirmación de pago

• Transferencias: Se confirman en máximo 24 horas hábiles
• Pasarela de pago: Confirmación inmediata

Recibirás un correo electrónico con la confirmación y los próximos pasos.

4. PRECIOS

4.1 Moneda y precios publicados

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

4.2 Qué incluye el precio

El precio de cada producto Vershelo incluye:

• Estructura completa del producto
• Placa grabada personalizada con láser
• Todos los componentes funcionales (iluminación LED en casas, colchón premium, etc.)
• Kit de instalación completo
• Envío gratuito a toda Colombia
• Instalación presencial gratuita en Medellín y área metropolitana
• Certificado de autenticidad numerado

4.3 Cambios de precio

Vershelo se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. Sin embargo, los precios confirmados al momento de la reserva se respetan para ese pedido específico.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

5.1 Cobertura

• Nacional: Envíos a toda Colombia
• Internacional: No disponible actualmente (próximamente)

5.2 Envío gratuito

Todos los envíos dentro de Colombia son completamente gratuitos, incluyendo:

• Empaque especializado en caja de madera reforzada
• Seguro de transporte
• Rastreo de envío

5.3 Tiempos de entrega

• Inicio de fabricación: 24-48 horas después del pago completo
• Elaboración artesanal: 15-20 días hábiles
• Envío nacional: 5-7 días hábiles adicionales
• Tiempo total estimado: 20-27 días hábiles desde el pago completo

5.4 Instalación gratuita en Medellín

Si resides en Medellín o área metropolitana, incluimos instalación presencial sin costo adicional. Nuestro equipo coordina contigo la fecha y realiza:

• Instalación completa del producto
• Nivelación y ajustes
• Verificación del sistema de iluminación (en casas)
• Instrucciones de uso y cuidado

6. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

6.1 Antes de iniciar la fabricación (24-48 horas)

Si decides cancelar tu pedido antes de que inicie la fabricación (dentro de las primeras 24-48 horas después del pago), se te reembolsará el 100% de tu reserva, menos las comisiones bancarias o de pasarela de pago que hayan aplicado.

Para solicitar cancelación:

• Envía un correo a contact@vershelo.com
• Incluye tu número de pedido
• Debe solicitarse dentro de las primeras 24-48 horas del pago

6.2 Una vez iniciada la fabricación

Debido a la naturaleza 100% personalizada de cada pieza (placa grabada con nombre y número único), no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción.

Si la fabricación ya comenzó y deseas cancelar, no habrá reembolso del 50% inicial pagado, ya que la pieza está siendo elaborada exclusivamente para ti.

6.3 Política de cambios

No se aceptan cambios después de la entrega por:

• Arrepentimiento del cliente
• Cambio de preferencias de color o diseño
• Decisión personal

6.4 Productos defectuosos o dañados

Si tu pieza Vershelo llega con defectos de fabricación o daños durante el transporte:

1. Documenta el problema con fotos y videos inmediatamente
2. Contacta a contact@vershelo.com dentro de las primeras 48 horas de recibir el producto
3. Proporciona: Número de pedido, certificado de autenticidad y evidencia visual del daño

Gestionaremos reemplazo completo o reparación sin costo para ti.

6.5 Reembolsos (cuando apliquen)

Los reembolsos autorizados se procesan en 10-15 días hábiles al método de pago original, menos las comisiones bancarias o de pasarela que no son recuperables.

7. GARANTÍAS

7.1 Cobertura general

Vershelo ofrece garantía de 3 años sobre defectos de fabricación que incluye:

• Estructura completa: 3 años (desajustes, piezas sueltas, problemas de ensamblaje)
• Sistema de iluminación LED: 3 años (fallas eléctricas, batería, control)
• Placa grabada: Garantía de por vida (desprendimiento, desgaste del grabado)

7.2 Colchón memory foam

El colchón tiene garantía de 1 año que cubre:

• Defectos de fabricación de la espuma
• Rotura del cierre
• Desprendimiento de costuras

No cubre: Desgaste natural por uso, manchas, olores o daños causados por la mascota.

7.3 Exclusiones de garantía

La garantía NO cubre:

• Daños por uso indebido, negligencia o maltrato
• Daños causados por mascotas (mordidas, rasguños, orines)
• Desgaste estético normal por uso
• Modificaciones realizadas por el cliente
• Daños por instalación incorrecta (si el cliente no siguió instrucciones)
• Daños por desastres naturales o accidentes

7.4 Proceso para hacer válida la garantía

1. Contacta a contact@vershelo.com
2. Envía fotos del defecto
3. Proporciona número de pedido y certificado de autenticidad
4. Nuestro equipo evaluará el caso en 48 horas

Si el defecto está cubierto, gestionaremos reparación o reemplazo sin costo de envío para ti.

8. CLUB VERSHELO

8.1 Membresía automática

Al adquirir cualquier producto Vershelo, ingresas automáticamente al Club Vershelo, una comunidad exclusiva de propietarios.

8.2 Beneficios del Club (próximamente)

Como miembro fundador, tendrás acceso a:

• Acceso anticipado a nuevas colecciones limitadas antes del lanzamiento público
• Eventos exclusivos (desfiles, concursos de habilidades, encuentros Vershelo)
• Servicios premium para miembros (restauración de piezas, renovación de placa)
• Prioridad en personalizaciones futuras y ediciones especiales
• Descuentos en futuras compras de otros productos Vershelo

8.3 Comunicaciones

Como miembro, recibirás información sobre:

• Nuevos lanzamientos limitados
• Beneficios exclusivos
• Invitaciones a eventos

Puedes cancelar la suscripción a comunicaciones en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos de marca y diseño

«Vershelo», el logotipo, los diseños de productos y todo el contenido del sitio web son propiedad exclusiva de Vershelo.

9.2 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar o fabricar réplicas de productos Vershelo
• Usar la marca Vershelo para fines comerciales sin autorización
• Distribuir contenido del sitio web sin permiso escrito

9.3 Uso de imágenes de clientes

Vershelo puede solicitar permiso para usar fotografías de productos en uso (con tu mascota) para fines de marketing y redes sociales.

Siempre solicitaremos tu autorización previa y puedes negarte sin afectar tu compra o garantías.

10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

10.1 Uso adecuado

El cliente es responsable de:

• Seguir las instrucciones de instalación
• Supervisar a su mascota durante el uso inicial
• Verificar que el producto sea adecuado para el tamaño/peso de su mascota
• Realizar mantenimiento básico según las recomendaciones

10.2 Limitación de responsabilidad

Vershelo no se hace responsable por:

• Lesiones a mascotas causadas por uso inadecuado del producto
• Daños indirectos o consecuentes (ej: daños a muebles por instalación incorrecta)
• Retrasos por causas de fuerza mayor (desastres naturales, paros, pandemias)
• Problemas de instalación si el cliente no siguió instrucciones o instaló sin asesoría

11. DATOS PERSONALES

Al realizar una compra, aceptas nuestra Política de Privacidad (disponible en el sitio web), donde explicamos cómo protegemos y usamos tu información personal según la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Vershelo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier disputa o controversia derivada de estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Medellín, Antioquia, Colombia.

14. CONTACTO

Para consultas, reclamos o soporte:

• Email: contact@vershelo.com
• Sitio web: www.vershelo.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora de Colombia)